BNP Paribas Cardif Vita - Service Management

Cosa farai? Il candidato prescelto sar inserito nel Team di Service Management e le sue principali attivit saranno: Gestione incidenti: - verifica e monitoraggio degli incidenti ed identificazione tra questi degli incidenti Major - verifiche settimanali degli incidenti/eventi IT considerati rilevanti e predisposizione dashboard per la Direzione - coordinare e supportare la risoluzione degli incidenti a priorit alta - organizzare ", war room", con i gruppi tecnici coinvolti e seguire costantemente l'evoluzione delle attivit - seguire le escalation ai livelli opportuni - agire come Focal Point e raccogliere le informazioni necessarie per gli incidenti Cross' su più Entity local - supportare gli incidenti a priorit inferiore nell'identificare il team tecnico appropriato - identificare gli incidenti e gruppi di incidenti che richiedono ulteriori analisi per inserirli nel processo di gestione dei Problem Gestione Problem: - approvare' verificare la qualit ' assegnare' validare le soluzioni e chiudere i Problem, - monitorare l'interno portafoglio dei Problem' per verificarne l'avanzamento' le criticit e il rispetto della data target, - supporto ed escalation per Problem con criticit nella risoluzione, - supporto alla pubblicazione di Workaround e Known Error.
Attivit di gestione processi e reporting: - mantenere aggiornato il processo e le procedure relative a Incident' Problem e Change, - predisporre e mantenere aggiornata la reportistica verso le altre Direzioni, - predisporre le evidenze richieste e necessarie per eventuali Audit (interni / esterni)' Certificazioni (per esempio ISO27001) e Campagne ricorsive della Capo Gruppo.
Change Management: - Collabora e affianca il Change Manager negli incontri e nelle attivit propedeutiche allo svolgimento dei rilasci applicativi Request Management - Supporto nella gestione delle service request Requisiti minimi per partecipare alle selezioni Esperienza professionale : Almeno 3 anni di esperienza in ambito di Service Management.
In particolare sui processi di Incident' Problem Management e Change Management.
Competenze tecniche / specialistiche : Conoscenza dei principali processi ITSM (es. incident' problem' request' change).
Certificazione ITIL.
Comprovate competenze avanzate di excel.
Capacit di analisi' di identificazioni di KPI e di costruzione reporting per il monitoraggio e il contious improving del servizio.
Gradita la conoscenza di tool di trobleticketing (es.
Service Now).
Gradita la conoscenza del tool di analisi e presentazione dati (es.
PowerBI).
Conoscenza base dei Sistemi operativi Windows Server / Linux.
Conoscenze trasversali delle architetture applicative e delle infrastrutture.
Competenze linguistiche / informatiche : Buona conoscenza della lingua inglese' la conoscenza della lingua francese costituir titolo preferenziale.
Competenze comportamentali : Capacit di lavorare in team e di creare sinergie.
Capacit di comunicazione e mediazione.
Capacit di sostenere e gestire situazioni in emergenza.
Flessibilit e pragmatismo.
Capacit di schematizzazione' semplificazione e problem solving.
Precisione' cura ed attenzione ai dettagli.
Orientamento al risultato e al miglioramento continuo.
Durata e retribuzione Il contratto previsto è a tempo indeterminato' laretribuzione segue quanto previsto dal Contratto Collettivo Nazionale.
BNP Paribas Cardif' il polo assicurativo del Gruppo BNP Paribas' da oltre 35 anni sul mercato italiano sviluppa prodotti e servizi assicurativi nell'ambito del Risparmio e della Protezione' in collaborazione con distributori multi-settore' attraverso Retail Banking e Partnership.
In qualit di attore responsabile' BNP Paribas Cardif si impegna ogni giorno per avere un impatto positivo sulla societ e l'ambiente.
La responsabilit sociale d'impresa è' infatti' radicata nella nostra strategia aziendale di Impact Ambition e si traduce in un percorso verso la sostenibilit nelle attivit svolte in qualit di Assicuratore' Investitore e Compagnia.
Come Compagnia Responsabile' ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro sostenibile' equo e inclusivo prendendoci cura delle persone nella loro unicit e ascoltandone i bisogni' in modo che ciascuno possa esprimersi al meglio delle sue possibilit e del proprio talento.
Investiamo nello sviluppo delle competenze dei nostri collaboratori e lavoriamo per costruire un ambiente di lavoro sempre più agile e su misura per le persone.
Entrare nel team BNP Paribas Cardif vuol dire lavorare in un contesto internazionale e in continua evoluzione.
Noi crediamo fortemente che siano le nostre persone a renderci L' Assicurazione per un mondo che cambia. È per questa ragione che ci impegniamo affinché i nostri collaboratori crescano' allo stesso modo in cui ci impegniamo per far crescerei nostri clienti e la nostra azienda.
Il presente annuncio si rivolge a candidati di ambo i sessi (D.
Lgs. 198/2006' Codice Pari Opportunit ).