Analista Funzionale Salesforce CRM, Senior

Synsphere Italia , azienda attiva nel settore IT, rappresenta prima di tutto una società solida e in forte crescita.
La società, composta da un team con elevate competenze tecniche e consolidata esperienza progetta, realizza ed implementa progetti su misura nel mondo IT per medie e grandi aziende.
L' azienda offre ottime possibilità di crescita in un ambiente piacevole caratterizzato da una squadra giovane e dinamica.
Posizione : Analista Funzionale Salesforce CRM, Senior Anni di esperienza: Minimo 5 anni Settore: IT Figura: Analista Funzionale Descrizione del ruolo: Stiamo cercando un/una Analista Funzionale Salesforce CRM, Senior che sarà responsabile della gestione, analisi e ottimizzazione dei processi aziendali attraverso il sistema CRM Salesforce.
Il candidato ideale avrà un'esperienza consolidata nell'utilizzo di Salesforce e sarà in grado di guidare progetti complessi, interagendo con stakeholder aziendali per identificare le esigenze e implementare soluzioni efficaci.
Prenderai parte a sfidanti progetti di trasformazione digitale sviluppando soluzioni personalizzate volte alla trasformazione e ottimizzazione dei loro processi di Clienteling e Customer Service.
Potrai dare spazio alle tue idee e fornire il contributo innovativo che hai sempre desiderato.
Responsabilità principali : Organizzazione e gestione di workshop per definire i requisiti del cliente e tradurli in specifiche dettagliate per il progetto.
Conduzione di analisi funzionali e creazione della relativa documentazione di progetto.
Progettazione e implementazione di soluzioni Salesforce Service Cloud, tra cui la configurazione della console, l'assegnazione e la classificazione delle richieste di supporto, la creazione di processi automatizzati e la generazione di report.
Migrazione e integrazione dei dati, oltre alla costruzione e gestione di processi automatizzati e del database per supportare le soluzioni implementate (ad esempio, Flussi, Processi di approvazione, Workflow, Process Builder, ecc. ).
Relazione diretta con i clienti e/o con il proprio manager di riferimento per fornire supporto e valutazioni sui progetti attuali e futuri.
Formazione degli utenti finali e creazione di documentazione di supporto per gli utenti del Customer Service.
Aggiornamento continuo sugli ultimi sviluppi tecnici e di CRM per proporre benchmark e nuove soluzioni tecniche in modo proattivo.
Requisiti : Possiedi una laurea in Economia, Ingegneria Informatica, Scienze dell' Informazione, Ingegneria Gestionale, Fisica o Matematica.
Esperienza professionale in aziende di consulenza specializzate in Salesforce.
Hai sviluppato competenze solide nell'utilizzo di query SQL e nella gestione di database.
Sei esperto nell'utilizzo di Salesforce Data Loader, Inspector, Data Export e Data Import.
Parli e scrivi fluentemente in inglese.
Sei capace di trovare soluzioni funzionali, creative e innovative per progetti complessi.
Lavori con passione per raggiungere gli obiettivi e affronti le sfide senza esitazioni.
Sai lavorare in team e contribuire a creare un ambiente di lavoro positivo e stimolante.
Le tue eccellenti capacità relazionali e comunicative ti permettono di instaurare rapporti di fiducia con clienti e colleghi.
Sei fortemente motivato a consolidare la tua carriera professionale nel settore della consulenza.
Competenze preferenziali : Certificazioni Salesforce (es.
Salesforce Certified Administrator, Salesforce Certified Advanced Administrator, Salesforce Certified Platform App Builder).
Esperienza nella gestione del cambiamento e nella formazione degli utenti.
Familiarità con strumenti di project management (es.
Jira, Trello).
Conoscenza di linguaggi di programmazione (es.
Apex, Visualforce).
Cosa Offriamo: Corsi di formazione con relative certificazioni atti a rendere sempre più competenti e soddisfatti i nostri collaboratori Percorso di crescita Flessibilità oraria e la possibilità di lavorare da remoto in Italia.
Contratto da definire in base alla pregressa esperienza del candidato ritenuto idoneo.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L. 903/77).
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