Addetto Help Desk 1° E 2° Livello Naturasi'

Descrizione del lavoro Italia/ Verona Ecor NaturaSì, leader italiano nella distribuzione e commercializzazione di prodotti biologici e biodinamici, ricerca per il suo Ufficio IT Negozi una risorsa da inserire nel Team.
Il candidato che stiamo cercando dovrà fornire assistenza di 1° e, dove possibile, di 2° livello ai negozi diretti ed affiliati per problematiche gestionali e tecniche relative al funzionamento delle soluzioni software e hardware installate. È previsto un percorso di inserimento in affiancamento alle risorse del team e/o di altre aree aziendali.
Il percorso formativo sarà valutato in base al profilo selezionato.
La risorsa si occuperà di: Gestire anche in autonomia le richieste di assistenza che perverranno da parte dei negozi, indirizzando e guidando l’utente alla risoluzione del problema; Interfacciarsi con i colleghi delle altre aree IT e della sede per tematiche trasversali; Relazionarsi con i fornitori per la gestione di problematiche più complesse e monitorarne la risoluzione; Concordare tempi e modo di intervento di attività che richiedono il coinvolgimento del personale di negozio; Analizzare problematiche frequenti per identificare possibili soluzioni, suggerendo anche miglioramenti alle procedure; Gestire piccole evolutive software; Installare nei nostri negozi le soluzioni informatiche in ambito (ad esempio: preparazione PC, installazione stampanti, configurazioni device in mobilità…).
Competenze tecniche richieste: Conoscenza del linguaggio SQL; Conoscenza sistemi operativi (principalmente Windows); Nozioni su componenti hardware di computer e device in mobilità; Conoscenza di strumenti di controllo remoto ( Teamviewer/ Logmein); Conoscenza strumenti di ticket management ( Salesforce); Conoscenza base della lingua inglese; Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di ambienti di virtualizzazione e la conoscenza base di configurazione delle reti.
Competenze trasversali richieste: Capacità di analisi e problem solving; Capacità di comunicazione efficace anche con personale non IT; Predisposizione all’ascolto e all’orientamento al cliente; Capacità di lavoro in Team; Orientamento al raggiungimento degli obiettivi; Capacità di gestire anche situazioni di particolare urgenza e pressione da parte dei clienti; Flessibilità.
Si richiede inoltre: Diploma perito informatico/ laurea; Disponibilità a brevi trasferte; Disponibilità a lavorare su turni; Possesso di patente B; Costituisce titolo preferenziale l'aver maturato una precedente esperienza in ruoli analoghi in ambito retail.
Cosa non può mancare: Passione: ami relazionarti con le persone, anche quelle più difficili; ami organizzare il lavoro tuo e degli altri, mettendo insieme le esigenze di tutti; Voglia di continuare ad imparare e di trovare sempre nuove soluzioni.
Vivi le sfide come un’opportunità di crescita e di sviluppo.
PROFILO BASE DEL CANDIDATO: Diploma perito informatico/ Laurea in Informatica ORARIO DI LAVORO: 40 ore settimanali su turnazione da lunedì a sabato.
STIPENDIO E INQUADRAMENTO: Da valutare in base all'esperienza maturata. #J-18808- Ljbffr