Addetto Customer Satisfaction

Panoramica Il Gruppo Sicuritalia' con oltre 18. 000 dipendenti' è la più grande azienda italiana ed il secondo player privato europeo in ambito Security.
Presenti anche in Svizzera' Germania' Olanda e Belgio' svolgiamo servizi di sicurezza fisica e logica' integrando nelle nostre soluzioni le migliori tecnologie.
Attivi anche nel mondo del Facility' operiamo sia in ambito privato che pubblico' in tutti i settori.
Conosciamo i rischi legati alla sicurezza e predisponiamo tutte le contromisure per evitarli: La nostra mission è garantire ai clienti le più adeguate soluzioni al loro naturale bisogno di sicurezza' anticipandone i problemi.
Responsabilit &, Qualifiche MANSIONI E RESPONSABILITA': La figura' inserita all'interno del team' si occupa di garantire che le richieste del cliente vengano tempestivamente soddisfatte in tutte le fasi del rapporto di collaborazione' in particolare si occupa di: - Garantire la raccolta delle informazioni necessarie al fine di supportare il cliente, - Collettare e facilitare la condivisione delle informazioni relative ai clienti gestiti, - Concorrere nel garantire la gestione delle attivit INBOUND e OUTBOUND, - Svolgere l'ingaggio commerciale, - Svolgere l'assistenza al cliente, - Gestisce il processo di implementazione delle campagne CB e Lead Genaration, - Verificare le lamentele del cliente e i disservizi e creare la nota di credito durante il I livello di controllo del disservizio, - Verificare' integrare' correggere e aggiornare le anagrafiche cliente, - Tramite l'utilizzo di Net Promoter Score raccogliere la valutazione dei clienti sui servizi in essere, - Raccogliere le informazioni fornite dai clienti a seguito di compilazione NPS, - Fidelizzare e ottimizzare il rapporto tra Azienda e Customer Base attraverso attivit di NPS, - Supportare la gestione del primo contatto con i prospect identificati dalle liste leads create dall' Uffico Marketing, - Registrare' nei sistemi aziendali' l'indice di gradimento del cliente, - Gestire e analizzare il reclamo del cliente, - Implementare azioni di care verso i clienti' concordate preventivamente con l'azienda, - Garantire il raggiungimento degli obiettivi di servizio alla clientela a portafoglio (CSI, OCS' . . . ), - Concorrere nell'assicurare il raggiungimento degli obiettivi di presa di appuntamento, - Supportare il team nell'assicurare il raggiungimento degli obiettivi di presa di appuntamento.
REQUISTI: - Diploma preferibilmente di ragioneria - Almeno 3 anni di esperienza in aziende di servizi.
About Sicuritalia I nostri servizi: Sicuritalia è il leader in Italia nel settore della sicurezza e dei servizi fiduciari' opera a stretto contatto con i maggiori interlocutori dei settori industriale' bancario' commerciale e pubblico' offrendo una gamma di servizi integrati per la sicurezza ed il facility management tra cui installazione di impianti' pulizie' trasporto valori' intelligence' travel security' cyber security ecc. . .
La nostra Mission: Sicuritalia ha l'obiettivo di garantire ad organizzazioni e privati tutti i servizi e le tecnologie che rispondono al naturale bisogno di sicurezza' combinato con l'ottimale fruizione degli spazi occupati.
I nostri valori: Il soddisfacimento assoluto e completo del Cliente e la professionalit dei servizi da noi erogati sono al centro della nostra cultura aziendale.
Candidate journey: In Sicuritalia crediamo che sia importante il concetto di trasparenza.
Per questo vogliamo che chi si appresta a sostenere un colloquio di selezione per la nostra azienda' conosca gli step a cui andr in contro: Lo screening dei CV avviene entro due settimane dall'apertura del Job Post.
Tutti i profili ricevono una risposta alla chiusura dello screening dei CV.
Gli step di selezione sono: 1.
Un primo contatto di approfondimento, 2.
Colloquio con il Talent Acquisition, 3.
Colloquio coi responsabili della funzione.
Generalmente il processo di selezione si chiude entro 2 mesi dall'apertura del Job Post.
Il rispetto per il prossimo è uno dei valori su cui si fonda Sicuritalia' per questo motivo ci impegniamo a comunicare i feedback a tutti i candidati incontrati.
Employee experience: Prima di entrare in azienda sarai inserito/a nel nostro processo di pre-onboarding dove troverai tante informazioni' documenti' video che ti proietteranno nella nostra realt .
Fin dal primo giorno verrai accolto in azienda da parte del team HR di Talent Acquisition.
Tutti i neoassunti in Sicuritalia vengono accolti con un Welcome Kit' che ti consentir di iniziare a familiarizzare con la nostra realt ' ricevendo gli strumenti necessari per entrare nella famiglia di Sicuritalia.
Durante il processo di Induction vengono presentati gli aspetti organizzativi dell'azienda' le aree produttive' le procedure/policy' i benefits e le piattaforme informatiche utili al proprio ruolo.
Da qui inizia il processo di Onboarding vero e proprio.
Avrai incontri strutturati nei primi 180 giorni con Hr e tutti gli interlocutori chiave per la tua professione.
Avrai a disposizione manuali' procedure e pillole formative per comprendere da subito processi e sistemi in breve tempo.

✔ Tempo pieno