Service Desk Manager
ESG Services S.r.l.
Roma
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Immagine a scopo illustrativo
Azienda: ESG Services S.r.l. Roma
Stipendio: 30-40K
Previsione stipendio medio: 30-40K
Orari: tempo pieno
Esperienza: Service Desk strutturati
Titolo di studio: Laurea in Ingegneria Informatica
Descrizione del lavoro: Per il settore IT Help Desk &, Service Desk di un'importante multinazionale con sede a Roma' selezioniamo un Service Desk Manager con esperienza pregressa in Service Desk strutturati da inserire nel team del cliente.
Quale sar il tuo ruolo: Avrai la responsabilit di occuparti di tutte le attivit previste dalla struttura di Help Desk &, Service Desk all'interno dei Sistemi Informativi' dovrai svolgere in piena autonomia il lavoro richiesto' dovrai promuovere il miglioramento continuo dei processi e dovrai gestire le risorse impiegate nel servizio di Help Desk.
Dovrai inoltre partecipare a riunioni con le funzioni che lavorano nelle sedi di tutta Europa.
Nello specifico dovrai: - garantire un servizio interno costante al cliente - coordinare le risorse' gestire i ticket e rispettare gli SLA richiesti - monitorare e valutare la qualit delle attivit svolte dal Service Desk secondo KPI - svolgere attivit di feedback e reporting tempestivo con adeguata documentazione - relazionarti con le funzioni interne e estere - collaborare al miglioramento di processi e best practice interni Quali sono i requisiti che devi avere: Il candidato ideale ha maturato una precedente esperienza nel ruolo all'interno di realt Enterprise.
Dovrai conoscere: - Sistemi di ticketing - Sistemi di office automation Microsoft Office 365 - Microsoft SCCM e Intune per la gestione dei device - Conoscenze di base di amministrazione Microsoft Active Directory' DNS' DHCP - Conoscenze di networking di base È inoltre richiesto: - Esperienza consolidata presso Service Desk strutturati - Conoscenza delle linee guida standard ITIL - Ottima capacit relazionale nel lavoro in team con capacit organizzative e coordinamento risorse, - Ottime capacit di decision making e di problem solving - Ottima capacit di gestione dei fornitori - Reattivit ' disponibilit ' cortesia verso il cliente e gli utenti del servizio - Lingua inglese: livello minimo B1 parlato - Ottima capacit di scrittura Quali sono i requisiti preferenziali: - Laurea in Ingegneria Informatica - Certificazione ITIL V3 Inquadramento e retribuzione: - Contratto di assunzione a tempo indeterminato - RAL 30-40K Sede di lavoro: Roma XI Municipio.
Si richiede disponibilit a lavorare in presenza a tempo pieno.
Inserimento: immediato.
Le ricerche sono rivolte a candidati di ambo i sessi ai sensi della L. 903/77 e L. 125/9.
ESG Services tratter i dati in conformit alle disposizioni previste dall'informativa sulla privacy (D.
Lgs. 196/2003).
Salario minimo: 30-40K €
✔ ESG Services S.r.l.