GUEST RELATION AGENT
Il Borro srl
Arezzo
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Buono
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Immagine a scopo illustrativo
Azienda: Il Borro srl Arezzo
Avrà l’opportunità di entrare a far parte di un team forte e impegnato a fornire un servizio al cliente eccellente, per un’esperienza unica ed indimenticabile in un luogo senza uguali, dove è possibile assaporare tradizione, cultura, autentica sostenibilità e eleganza toscana.
Il ruolo del/la Guest Relation Agent A Il Borro seguiamo gli standard Relais&Chateaux in ogni attività, assicurando ai nostri ospiti e ai collaboratori un’attenzione autentica e personale, per farli sentire apprezzati e accolti come a casa.
Il Guest Relation Agent si interfaccia con gli ospiti in casa e in maniera proattiva si assicura che traggano il massimo beneficio e soddisfazione dal loro soggiorno.
Monitora le richieste degli ospiti e si assicura che queste vengano evase in tempo reale.
RESPONSABILITÀ DEL RUOLO RICHIESTO • Accoglie gli ospiti in arrivo per il benvenuto in struttura • Si interfaccia con tutti i diversi reparti interni, fornitori e partner al fine di garantire il servizio richiesto dall’ospite • Traccia tutte le richieste e dati degli ospiti nel sistema gestionale interno e/o CRM ai fini statistici e di controllo della qualità del servizio offerto • Verifica che tutto il materiale di comunicazione, sia nelle camere che nelle aree comuni della struttura, siano in ordine, aggiornate e facilmente accessibili dagli ospiti • Fornisce all’occorrenza supporto operativo nelle attività di front o back office, ivi compreso check in, check out ecc) • Esplora e verifica nuove attività e servizi sul territorio da proporre agli ospiti, negozia condizioni di favore e mantiene un database aggiornato di tutti i contatti e termini per usufruire di tali servizi ( Manager) • Definisce, insieme all’ufficio Marketing, la presentazione dei servizi e attività da proporre agli ospiti in casa ( Manager). • Partecipa alle riunioni, agli aggiornamenti formativi organizzati e ai colloqui richiesti dal proprio responsabile o dalla direzione.
CAPACITÀ E COMPETENZE CHIAVE DEL PROFILO RICERCATO • Conoscenza del territorio e delle attività di conciergerie segmento 5* preferibilmente da almeno due anni • Forte orientamento al cliente • Organizzazione del lavoro, puntualità e precisione • Ottime capacità di comunicazione • Problem solving • Ottima conoscenza della lingua inglese (e preferibilmente una seconda lingua straniera) • Buona dimestichezza con i principali strumenti informativi e applicativi office Offriamo contratto a tempo determinato full time con possibilità di stabilizzazione.
Richiesta disponibilità a lavoro su turni, nel weekend e nei giorni festivi.
✔ Il Borro srl