Assistenza Direzione Reti
Manpower
Milan
40
Discreto
help
thumb_up Mi piace
Immagine a scopo illustrativo
Azienda: Manpower Milan
Previsione stipendio medio: €30.000-40.000 annui
Orari: Full Time (lunedì-venerdì) con 1 giorno di smart working
Esperienza: Esperienza come Service Manager o Coordinatore di team di assistenza
Vittoria Assicurazioni Spa ricerca una risorsa da inserire nell’ufficio ASSISTENZA DIREZIONE, RETI E NUOVI STRUMENTI Il candidato ideale ha maturato esperienza in società di outsourcing/ consulenza operando per clienti assicurativi, bancari o, in generale, del mondo finanziario.
Responsabilità di ruolo: Presidiare il servizio di assistenza nel suo complesso garantendo che l’operato degli attori del servizio di assistenza (outsourcer / funzioni interne) sia in linea rispetto ai desiderata della Compagnia; Monitorare il back-log giornaliero delle richieste di assistenza dei vari gruppi di lavoro, intervenendo tempestivamente su funzioni interne e sugli outsourcer e supportando nella risoluzione delle richieste.
Monitorare la qualità dei ticket risolti dagli outsourcer e le tempistiche di risoluzione, proponendo azioni di recupero / miglioramento.
Garantire la pianificazione delle attività di addestramento sui sistemi (di emissione, ecc. ) agli intermediari e alle funzioni interne, coinvolgendo le figure dell’outsourcer per la predisposizione del piano operativo, definire le attività connesse all’erogazione, monitorare l’erogazione e la qualità dell’addestramento operativo erogato; ​​​​​​​ Presidiare l’analisi delle cause e delle richieste di assistenza (ticket), proporre azioni volte alla riduzione della numerosità delle stesse, coinvolgendo le funzioni IT e di business, monitorare le tempistiche di realizzazione delle soluzioni approvate. ​​​​​​​​​​​​​​ Proporre, impostare e portare a compimento attività di evoluzione dei servizi di assistenza e addestramento. ​​​​​​​ Definire i requisiti funzionali degli applicativi informatici utilizzati per la gestione dei ticket e rivedendo, se necessario, i flussi dei processi di assistenza. ​​​​​​​ Reperire dalle Funzioni IT interessate le informazioni relative ai rilasci informatici previsti, evolutivi e/o finalizzati alla risoluzione delle anomalie.
Dettagli: Si offre un inserimento diretto a Tempo Indeterminato, CCNL ANIA.
Sede di lavoro:Â 20149 Milano Via Ignazio Gardella 2.
Disponibilità oraria: Full Time (lunedì al venerdì) con 1 giorno di smart working a settimana.
Si richiede: Esperienza nel ruolo di Service Manager, Coordinatore di team di assistenza; Preferibile esperienza nell’attività di analisi ticketing e individuazione delle problematiche – analisi delle casistiche e cause – al fine di implementare nuove soluzioni.
Mente analitica, determinazione nel raggiungimento degli obiettivi, buone capacità organizzative e relazionali, capacità di lavorare in team e problem solving.
Buona conoscenza Suite office, in particolare Excel.
✔ Manpower